株式会社ナノ・クリエイトカンパニーは、働く「人」を最も大切な財産と考え、全ての従業員（正社員、契約社員、および派遣・特定技能スタッフを含む）が、身体的にも精神的にも安全で健康に働ける職場環境を整備し、これを維持するために、厚生労働省の指針に基づき、お客様等からの著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という）に対する方針を以下のとおり定め、組織的に対応することをここに表明します。

第1条（目的）

本方針は、取引先企業、お客様、その他関係者（以下、「顧客等」といいます。）によるカスタマーハラスメントから従業員を守り、全ての従業員が尊厳を持って安心して働ける職場環境を維持することを目的とします。

第2条（カスタマーハラスメントの定義）

当社は、顧客等からの言動のうち、業務の性質に照らし社会通念上許容される範囲を超えたもので、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。対象となる言動には、対面、電話、メール、SNS等の媒体を問いません。

具体的には、以下の態様の行為を指します。
1.要求内容が不当なもの

• ・理由のない謝罪の要求
• ・契約内容を著しく超えるサービス提供の強要
• ・社会通念上過剰な内容の損害賠償請求

2.要求を実現するための手段・態様が不当なもの

• ・身体的攻撃（暴行、傷害）
• ・精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動、土下座の強要
• ・執拗な言動、長時間の拘束（居座り、電話の継続）
• ・差別的な言動、性的な言動

第3条（組織的な対応体制）

• 1）担当者の交代と孤立防止: カスタマーハラスメントが発生した際、または発生のおそれがある際、担当者一人で対応させず、直ちに上司や責任者に報告し、組織として毅然とした対応を行います。
• 2）業務の中断・終了: 暴言や脅迫的な言動が継続される場合、当社の判断で電話の切断、退室の要求、またはサービスの提供を中止いたします。
• 3）証拠の確保: 客観的な事実確認のため、対応内容の録音、録画、詳細な経過記録の作成を実施します。

第4条（事後対応と従業員への配慮）

• 1）被害者のケア: 被害を受けた従業員のメンタルヘルスを最優先し、必要に応じて産業医等への相談やメンタルケア、休暇の付与等を実施します。
• 2）不利益取扱いの禁止: カスタマーハラスメントの被害を報告・相談したことを理由として、当該従業員に対し人事評価等でいかなる不利益な扱いも行いません。
• 3）再発防止: 発生した事案を分析し、マニュアルの改訂や研修を通じて再発防止に努めます。

第5条（外部連携および法的措置）

• 1）警察との連携: 身体的攻撃や脅迫、不退去等の犯罪行為に該当すると判断した場合は、躊躇なく警察へ通報し、適切な捜査協力を要請します。
• 2）弁護士等との連携: 悪質な事案に対しては、顧問弁護士と連携し、警告文の送付や損害賠償請求、証拠保全等の法的措置を講じます。

第6条（取引先企業様へのお願い）

第4項の原案どおりを基本とし、末尾の段落「当社従業員または・・・・措置を検討する場合がございます。」を「当社従業員（派遣・特定技能スタッフを含みます）へのカスタマーハラスメントが確認された場合には、その程度に応じて、契約内容の見直しや契約の解除の措置を講じると共に、損害賠償請求などの法的手段を採る場合がありますので、ご理解をいただけますようお願い致します。」と変更

附則

本方針は、令和7年10月1日より施行する。

法令の改正や社会情勢の変化に応じて、適宜見直しを行うものとする。